¿Tuviste un problema con tu compra? Escribinos a [email protected] o por WhatsApp y lo vemos juntos.
Depende de si el producto está en stock o se fabrica especialmente para vos:
**En stock:** coordinamos la entrega en pocos días.
**A fabricar:** como cada pieza se hace en nuestro taller y muchas veces con terminaciones específicas (cromo, negro mate, vidrio, espejo, madera o mármol), el tiempo de producción ronda los 25 a 30 días hábiles.
Si te corre el tiempo, mandanos un WhatsApp antes de comprar y te confirmamos disponibilidad inmediata.
Sí, pero solo si es un producto de stock (no fabricado a pedido) y avisás dentro de los **3 días corridos** de haberlo recibido. La pieza tiene que volver sin uso, en su embalaje original y sin ningún daño.
Los productos a medida no entran en esta opción: apenas se acredita el pago, arrancamos la fabricación, así que ya no hay forma de cancelar, reembolsar ni cambiar ese pedido.
Excepción: si por un motivo de fuerza mayor no podemos cumplir con el plazo de fabricación o entrega pactado, te devolvemos lo abonado — sin compensación adicional por eso.
**¿Y cuándo veo el dinero de vuelta?**
- Efectivo → te acercás al taller, demora unos 10 días hábiles.
- Transferencia/depósito → hasta 10 días hábiles a tu cuenta.
- Tarjeta de crédito → pedimos la anulación del cargo apenas confirmamos la devolución; cuándo se refleje en tu resumen depende del cierre de tu tarjeta y, si fue en cuotas, normalmente se devuelve la cuota ya cobrada y se cancelan las siguientes. Cualquier demora de ahí en más es cosa del banco o la tarjeta, no nuestra.
No quiero la devolución del dinero, quiero cambiarlo por otra cosa
Podés hacerlo con productos de stock o de medidas estándar, siempre dentro de los **3 días** de recibido y con la pieza intacta (sin uso, manchas ni roturas). El flete del cambio lo paga el cliente.
Quedan afuera de esta opción:
- Los productos personalizados (fabricados a pedido, por color o medida especial).
- Los productos vendidos con descuento por saldo o por tener alguna falla.
Antes de despachar revisamos todo, pero somos humanos y algo se nos puede escapar. Si te llegó fallado, o directamente te mandamos otra cosa, resolvemos sin costo para vos: te lo cambiamos o te reenviamos el producto correcto.
- Si estás en nuestra zona de reparto propio, coordinamos el retiro y la entrega sin cargo.
- Si te llegó por transporte externo, cotizás vos el envío de vuelta y nosotros te reintegramos ese gasto contra factura o remito.
Ojo: no consideramos "falla" una diferencia estética menor, una variación mínima de medida (algo normal en trabajo artesanal en metal) o pequeñas diferencias de terminación entre piezas. Sí lo consideramos falla cuando hay un problema estructural que afecta el uso del mueble.
- Dentro de nuestra zona de reparto [CABA/GBA o la que corresponda], lo llevamos nosotros con flete propio, embalado en film stretch a cotizar dependiendo la zona.
- Al interior del país lo mandamos por transporte externo. Te pasamos las opciones para que elijas según costo, y así también podés hacer seguimiento o reclamos directo con ellos. En estos envíos sumamos embalaje extra (cartón corrugado, film, y cajón de madera si hay vidrio), que se cobra aparte.
Una vez que sale de nuestro taller hacia un transporte externo, no somos responsables de lo que le pase en el camino.
Sí, 3 meses desde que lo recibís, cubriendo fallas estructurales. No cubre roturas por mal uso. Revisá bien la pieza antes de firmar la conformidad, sea en la entrega a domicilio o al retirarlo del taller.
Retiro mi pedido por el taller, ¿qué tengo que saber?
Podés abrirlo y revisarlo ahí mismo antes de llevártelo — te lo recomendamos. Una vez que lo aceptás y te lo llevás, se entiende que está todo en orden, y ya no podemos hacernos cargo de daños o faltantes que se noten después.
